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Hier finden Sie Hilfe und Antworten auf Ihre Fragen rund um die Bestellung im Online-Shop von nu3. Wählen Sie einfach den Bereich aus, über den Sie mehr wissen möchten.
Vor dem Kauf
Sie möchten bei nu3 bestellen und haben vor dem Kauf Fragen oder brauchen Hilfe? Dann finden Sie hier weitere Informationen.Bestellung
Wie kann ich bestellen? Welche Zahlungsarten kann ich wählen? Auf Fragen rund um die Bestellung können Sie hier Antworten finden.Lieferung
Wo ist meine Postsendung? Kann ich auch an eine DHL Packstation versenden lassen? Antworten auf diese und weitere Fragen finden Sie hier.Nach dem Kauf
Wenn Sie nach dem Kauf bei nu3 Fragen haben oder Hilfe benötigen, finden Sie hier die gewünschten Informationen.Häufige Fragen zu Produkten & Nährstoffen
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Vor dem Kauf:
Wo finde ich Produkte auf www.nu3.at?
Standard-Suche
Unsere Standard-Suche finden Sie rechts oben in der Navigationsleiste. In der Standard-Suche können Sie leicht nach Begriffen, wie z.B. Namen von Herstellern, Marken, Produkten oder Wirkstoffen, suchen. Sie können auch nach zusammengesetzten Begriffen suchen, etwa nach konkreten Produkten von bestimmten Herstellern.Wie kann ich mich bei www.nu3.at anmelden?
Anmeldung
Sie können über den Button „Anmeldung“ ganz oben rechts in unserem Shop ein neues Benutzerkonto anlegen. Sie brauchen dafür lediglich ein paar persönliche Daten und ein selbst gewähltes Passwort einzugeben. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-Mail. Ihr ganz persönliches Benutzerkonto bei nu3 hat viele Vorteile für Sie. Hier können Sie jederzeit Ihre aktuellen und vergangenen Bestellungen einsehen bzw. nachverfolgen. So müssen Sie weder Ihre E-Mails noch Ihre Bestellunterlagen nach Informationen durchsuchen und haben stets alles übersichtlich auf einmal im Blick. In Ihrem Benutzerkonto können Sie verschiedene Einstellungen vornehmen. So können Sie zum Beispiel jederzeit schnell und unkompliziert Ihr Passwort ändern.Wie kann ich Artikel vormerken?
Wunschzettel
Sie können jeden beliebigen Artikel auf Ihrem Wunschzettel speichern. Bitte klicken Sie dafür auf der rechten Seite der Artikelansicht „Auf den Wunschzettel“ an. Dort können Sie die Artikel so lange liegen lassen, bis Sie sich zum Kauf entscheiden. Wenn Sie sich entschließen, Artikel von Ihrem Wunschzettel zu kaufen, können Sie diese von dort aus direkt in den Warenkorb legen. Diese Möglichkeit besteht, sobald Sie mit Ihrem Benutzerkonto angemeldet sind.Gibt es einen Newsletter?
Newsletter
Den kostenlosen Newsletter können Sie direkt bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos abonnieren. Setzen Sie dort einfach ein Häkchen bei „In den Newsletter eintragen“. Sollten Sie dies vergessen haben, können Sie den Newsletter selbstverständlich auch später über Ihr Benutzerkonto anfordern. Auch die Abmeldung funktioniert auf diesem Weg ganz einfach.Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?
Telefon
Wir beraten Sie gern! Unter der Nummer 01 - 267 55 80 sind unsere Nährstoffexperten montags bis freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr für Ihre Fragen zu erreichen.Livechat
In unserem Shop können Sie montags bis freitags in der Zeit von 9:30 bis 17:45 Uhr direkt mit einem unserer Nährstoffexperten chatten. Klicken Sie hierfür unten links auf „Jetzt Experten fragen“. Auch außerhalb der genannten Zeiten können Sie dort gerne eine Nachricht hinterlassen, wir melden uns dann umgehend zurück.Häufige Fragen zu Produkten & Nährstoffen
In unserer Datenbank können Sie in aller Ruhe stöbern. Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten zum Thema Ernährung und Nahrungsergänzungsmittel. Sollten Sie dort einmal nicht das Gesuchte finden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.Unsere Datenbank wird von unseren Nährstoffexperten regelmäßig ergänzt, weshalb sich ein erneuter Besuch immer wieder lohnt.
Bestellung:
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Shop
Wählen in aller Ruhe unter den Artikeln in unserem Shop. Die Artikel, die sie kaufen möchten, legen Sie in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Nachdem Sie alle Artikel ausgewählt haben, klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Im Warenkorb erhalten Sie eine Übersicht über Ihre Produkte. Hier können Sie sich einen Überblick über Ihre Bestellung verschaffen, ausgewählte Artikel und Stückzahlen ändern oder Objekte aus Ihrem Warenkorb entfernen. Wenn im Warenkorb alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, können Sie sich durch einen Klick auf den Button oben rechts zur Kasse begeben.Telefon
Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihre Bestellung direkt über den Shop aufzugeben, können Sie uns montags bis freitags in der Zeit von 9:30 bis 18:00 Uhr unter 01 - 267 55 80 telefonisch kontaktieren. Wir nehmen Ihre Bestellung gerne auch auf diesem Weg entgegen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen in diesem Fall als Zahlungsart nur Vorkasse zur Verfügung steht.Wie kann ich meine Ware bezahlen?
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Vorkasse
Ein besonders sicherer Zahlungsweg ist die Bezahlung per Vorkasse. Hierfür übermitteln wir Ihnen am Ende Ihres Einkaufs unsere Bankverbindung. Sie können dann den Kaufpreis bequem von Ihrem Konto überweisen, zum Beispiel via Online-Banking oder traditionell durch eine Überweisung in Ihrer Bankfiliale. Die Ware wird 10 Tage lang für Sie reserviert und sofort nach Geldeingang versendet. Unsere Bankverbindung lautet:nu3 GmbH
Commerzbank
IBAN: DE59100400000209817611
BIC: COBADEFF -
Kreditkarte
Ebenfalls gerne genutzt wird die Zahlung per Kreditkarte. Sie können bei uns bequem und sicher sowohl mit Ihrer MasterCard, Ihrer American Express Card als auch mit Ihrer Visa Karte bezahlen. -
PayPal
Auch PayPal ist ein besonders sicheres Zahlungssystem für Einkäufe im Internet. Falls Sie bereits über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie dieses bequem und sicher zur Bezahlung Ihrer Ware nutzen. Anderenfalls erfordert die Nutzung von PayPal zunächst die Einrichtung eines PayPal-Kontos. Einzelheiten hierzu finden Sie auf der Internetseite des Anbieters unter www.paypal.de -
Online-Überweisung
Die Online-Überweisung zählt zu den schnellsten Bezahlmethoden im Internet, und sie gilt ebenfalls als sehr sicher. Bei nu3 können Sie zwischen den Anbietern Sofort-Überweisung und Giropay wählen. Sie werden sofort mit Ihrem Online-Banking-Konto verbunden und können die Bezahlung Ihrer Bestellung schnell und unbürokratisch erledigen. -
Rechnung
Bei Zahlung auf Rechnung können Sie die Ware bequem innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung zahlen. Diese Zahlungsart bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Klarna an.
Der Rechnungskauf steht Ihnen nach erfolgreicher Bonitätsprüfung zur Verfügung (siehe AGB). Sollte die Prüfung negativ ausfallen, bitten wir Sie, eine der anderen Zahlungsarten zu nutzen. Bei der Zahlungsart Klarna Rechnung ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse oder eine Packstation nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.
Die vollständigen AGB zum Klarna Rechnungskauf finden Sie hier.
Wie wird meine Ware geliefert?
Wenn Sie werktags vor 12 Uhr bestellen, bearbeiten wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg zwei bis drei Werktage. Sollten Sie die Ware eine Woche nach der Versandbestätigung per Mail noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter service@nu3.at oder unter 01 - 267 55 80.
Was kostet der Versand?
Kann ich meine Ware auch in ein anderes Land liefern lassen?
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Kauf:
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Kontaktieren Sie uns ganz einfach via service@nu3.at oder telefonisch unter 01 - 267 55 80 (montags bis freitags von 9:30 bis 18:00 Uhr). Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Wie kann ich Ware zurückschicken?
Rücksendung
Falls Sie sich einmal entscheiden sollten, einen Artikel zurückzusenden, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware tun. Sollten sie falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, bitten wir Sie, uns ein Foto der gelieferten Produkte per mail an service@nu3.at zu senden, damit wir unsere internen Abläufe dementsprechend prüfen können. Wir stellen Ihnen dann einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung zur Verfügung.In Anbetracht der Kosten für Rücklastschriften bitten wir Sie, im Falle eines Widerrufs oder Rücktritts vom Kaufvertrag, einer Retoure oder einer Reklamation eine Lastschrift nicht zu widerrufen. Bitte wenden Sie sich über service@nu3.at direkt per E-Mail an uns, so dass die Rückabwicklung der Zahlung nach Abstimmung mit uns erfolgen kann.
Rückerstattung nach Retoure
Wie bekomme ich mein Geld zurück?Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft worden ist, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Vorkasse und Online-Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt auf ein Bankkonto Ihrer Wahl. Dazu benötigen wir von Ihnen die Bankdaten (IBAN, BIC und Kontoinhaber). Sobald uns diese Daten vorliegen, wird die Rückzahlung angewiesen.Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung aus Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag für einen erneuten Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen.Gibt es einen Kundenservice?
Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an service@nu3.at schreiben. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Waren Sie zufrieden?
Selbst wenn Sie einmal nicht so zufrieden waren, nehmen wir Ihre Kritik gerne entgegen, um aus unseren Fehlern zu lernen und unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Häufig gestellte Fragen:
- ▶ Abnehmen
- ▶ Was ist der Unterschied zwischen Almased Vitalkost und Beavita Vitalkost?
- ▶ Wie wirkt ein Mahlzeitenersatz?
- ▶ Ich möchte (schnell) abnehmen. Welches Produkt ist das beste?
- ▶ Ich nehme trotz Diätprodukten aus Ihrem Shop nicht ab. Warum?
- ▶ Wie viel kann ich mit Almased, Beavita oder Yokebe abnehmen?
- ▶ Was ist ein Kohlenhydratblocker?
- ▶ Was ist ein Fettbinder?
- ▶ Gesundheit
- ▶ Sport
- ▶ Sonstiges
Abnehmen
Was ist der Unterschied zwischen Almased Vitalkost und Beavita Vitalkost?
Wie wirkt ein Mahlzeitenersatz?
Ich möchte (schnell) abnehmen. Welches Produkt ist das beste?
Ich nehme trotz Diätprodukten aus Ihrem Shop nicht ab. Warum?
Beachten Sie, dass ein gewisses Mindestgewicht notwendig ist, um den Körper gesund zu erhalten. Dieses Gewicht wird durch Ihre Gene mitbestimmt. Bei der Einschätzung Ihres Körpergewichtes kann Ihnen der BMI (Body-Mass-Index) helfen. Der BMI berechnet sich aus dem Körpergewicht in Kilogramm (kg) geteilt durch Ihre Körpergröße in Metern mal zwei (m²). Die Berechnungsformel lautet also: BMI = Körpergewicht : (Körpergröße in m)²
Die Maßeinheit des BMI ist demnach kg/m². Laut Deutscher Gesellschaft für Ernährung liegt das Normalgewicht für Männer bei einem BMI von 20-24,9, für bei Frauen bei einem BMI von 19-23,9. Um Untergewicht zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Diät ab einem BMI von 21 (bei Männern) bzw. 20 (bei Frauen) zu beenden. Konzentrieren Sie sich ab diesem Wert darauf, Ihr Gewicht zu halten. Bitte achten Sie grundsätzlich auf eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise.Wie viel kann ich mit Almased, Beavita oder Yokebe abnehmen?
Beachten Sie, dass ein gewisses Mindestgewicht notwendig ist, um den Körper gesund zu erhalten. Dieses Gewicht wird durch Ihre Gene mitbestimmt. Bei der Einschätzung Ihres Körpergewichtes kann Ihnen der BMI (Body-Mass-Index) helfen. Der BMI berechnet sich aus dem Körpergewicht in Kilogramm (kg) geteilt durch Ihre Körpergröße in Metern mal zwei (m²). Die Berechnungsformel lautet also: BMI = Körpergewicht : (Körpergröße in m)²
Die Maßeinheit des BMI ist demnach kg/m². Laut Deutscher Gesellschaft für Ernährung liegt das Normalgewicht für Männer bei einem BMI von 20-24,9, für bei Frauen bei einem BMI von 19-23,9. Um Untergewicht zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Diät ab einem BMI von 21 (bei Männern) bzw. 20 (bei Frauen) zu beenden. Konzentrieren Sie sich ab diesem Wert darauf, Ihr Gewicht zu halten. Bitte achten Sie grundsätzlich auf eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise.Was ist ein Kohlenhydratblocker?
Bitte beachten Sie, dass Kohlenhydratblocker lediglich einen Einfluss auf langkettige Kohlenhydrate (zum Beispiel aus Brot, Nudeln und Reis), nicht jedoch auf kurzkettige Kohlenhydrate (aus Zucker und zuckerhaltigen Lebensmitteln) haben. Auch bei Einnahme von Kohlenhydratblockern sollten Sie außerdem auf eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise achten.
Was ist ein Fettbinder?
Gesundheit
Ich hab eine Erkrankung bzw. bin in ärztlicher Behandlung. Kann ich Produkte aus Ihrem Shop verwenden?
Sport
Ich möchte Muskeln aufbauen. Welches Produkt ist am besten?
Die gängigste Darreichungsform von Proteinen sind Proteinpulver. Daneben gibt es Proteinriegel und Proteindrinks. Die beliebteste Proteinart zur Nahrungsergänzung ist aufgrund seiner hohen biologischen Wertigkeit das Molkenprotein (auch Whey genannt). Das Molkenprotein kann sowohl von erfahrenen als auch von unerfahrenen Athleten vor wie nach dem Training eingenommen werden.
Mehrkomponenten-Proteine haben von allen Proteinen die höchste biologische Wertigkeit. Dies ist dadurch bedingt, dass sie sich aus mehreren Proteinbestandteilen zusammensetzen, weshalb wir sie besonders Anfängern empfehlen. Natürlich können auch erfahrene Sportler zu Mehrkomponenten-Proteinen greifen. Bei nu3 finden Sie hochwertige Produkte aller Top-Hersteller.Ich möchte abnehmen und gleichzeitig Muskeln aufbauen. Geht das?
Wollen Sie vor allem Gewicht verlieren, konzentrieren Sie sich zunächst auf das Abnehmen. Sportliche Betätigung unterstützt den Abbau von Fett und gleichzeitig den Erhalt der Muskelmasse. Haben Sie Ihr Wunschgewicht erreicht, können Sie mit dem Muskelaufbau beginnen – möglichst ohne dabei in alte Ernährungsgewohnheiten zurückzufallen.
Sind Sie Sportler und der Muskelaufbau steht für Sie im Vordergrund, beginnen Sie zunächst mit dem Muskelaufbauphase, und lassen dieser im nächsten Schritt eine kohlenhydratarme Definitionsphase folgen, in der die aufgebauten Muskeln durch Fettabbau deutlicher zur Geltung kommen. Bitte achten Sie jedoch in jedem Fall auf eine abwechslungsreiche, ausgewogene Ernährung und eine gesunde Lebensweise.